年的春节
注定会是一个被历史铭记的春节
新型冠状病毒肺炎疫情肆虐
牵动着数亿人的心
全国人民众志成城、同舟共济
共同抗击这场没有硝烟的战争
在突发疫情面前
我们遭遇了前所未有的寒冬
但积极努力寻找应对措施
我们坚信
春风已启程
一定能够打赢这场阻击战??！疫情时期，为了给客户一个安全放心的体验环境，漂亮宝贝积极响应政府号召，做了许多准备工作，制定出周密的客户服务流程。病毒，我们不害怕；健康，我们欢迎你！一员工安全篇1成立防疫小组成立各店防疫小组，管理人员监督到位，每天早上8点30分进行经营区域的全面消毒：
责任人：店长/行政副店/主管
执行人：清洁阿姨/护士
■提前购买84消毒液、75度酒精、威猛先生、紫外线灯等清洁工具；
■开窗通风；
■用84消毒液拖地，反复进行4次；
■用84消毒液擦拭门窗、玻璃、桌面、拖车等；
■用威猛先生清洁浴室、厕所等；
■用75%酒精喷雾全面喷洒顾问间、化妆间、前台、美容房等所有区域；
■紫外线灯消毒照射30分钟；
■将毛巾、床单、浴巾、拖鞋等消毒柜持续消毒30分钟，然后布置在美容房。
2上岗员工测量体温
体温测量时间：8:30、11:30、13:30
责任人：早班主管
■早班主管至少提前10分钟到达员工入口，消毒手部及额温枪，戴手套、口罩及护目镜就位；
■将额温枪对准员工额头前方进行测量，在显示数值后拿开；在体温登记表上登记员工体温，并以表格形式登记员工每日行程：去过哪里，接触过什么人群，坚持每天进行问卷
3经营场所全面消毒消毒时间：8:30、11:30、13:30外出返回时
责任人：店长/行政副店/主管
执行人：美容师
■上班后第一时间将所有的仪器设备、推车物品用酒精擦拭消毒；
■紫外线消毒每个房间消毒20分钟；
负责人：坐牌技师
4配料吧工作的清洗消毒时间：8:30-9:30
责任人：行政副店
执行人：配料师
■早上上班前用酒精把配料用品、台面、冰箱、洗手台、电脑、键盘等全部擦拭一遍，再喷洒75%酒精进行消毒；
■茶杯、糖水杯清洗后放置消毒柜高温消毒一小时，用滚烫的开水对茶壶用具进行高温消毒后再给客户准备花茶；
■糖水准备：准备一些对抗疫情，增强抵抗力的养身汤；
■对客户接触物品（书刊、台卡、手册等）全面喷洒75%酒精；
■对放置毛巾/浴巾/拖鞋等物料的消毒柜进行消毒。5检查卫生时间：10:30
■房间地板消毒；
■毛巾从消毒柜里面拿出来铺床；
■员工带手套进行所有卫生的操作；
■主管戴手套检查所有环境卫生。6全体测量温度+口罩更换■在体温测量区域后设置一个消毒区域；
■门店设立一个“废弃口罩专用箱”，回收用过的口罩和废弃物；
■全身及物品均需要喷洒专用消毒液；
■使用灭菌抑菌的洗手液进行清洗消毒；
■及时更换新的口罩后进去工作场所；
■入门指示牌：未带口罩者不可入内；
■体温测量区域：准备挂烫机、高温消毒外套。
7营业结束前全面清扫消毒时间：21:30
责任人：店长、行政副店
执行人：美容师、清洁阿姨
■按照流程分配明日工作；
■检查口罩/消毒液/75%酒精/温度测量仪/紫外线/消毒灯等设备物料的数量及情况；
■已被使用的口罩和其他消毒工具拿剪刀剪掉，扔到垃圾箱。
二美容接待全流程篇美容师上岗要求
负责人：店长/行政副店长
员工每天4次健康打卡记录健康情况及体温变化（9:30、12:00、16:00、20:00），让客户能够清晰地知道为她服务的技师的健康情况。
美容房区域及设备消毒
早晚班卫生：
责任人：清洁阿姨+美容师
检查人：当班主管
9:30、13:00、16:30、20:30分阶段用消毒液1:90比例加60度温水消毒房间，擦拭美容房窗台、梳妆台、推车、床底凳子。
客户护理前责任人：美容师
检查人：主管
店门口测量体温，同步做好登记客户签名，客户全身酒精消毒，套一次性鞋套后方可进入
进店后填写调研表，了解客户身体健康情况，以及15天内去向和接触人群客户签名确认认可店内环境、设备卫生情况以及了解工作人员卫生健康情况，再进房间操作动作要求：美容师提前30分钟准备护理房间的相关工作
1、房间门把，灯光开关、椅子、衣柜、挂衣架、首饰盒、梳妆台、推车、仪器、镜子、梳子、剪刀、硅胶脸枕用酒精以喷雾式的方式进行擦拭消毒2、护理时需用到的暗疮针，刮眉刀，眉钳，全部必须要标准沃尔全浸泡4小时，再开水浸泡消毒！
3、客户需要用到的仪器机身全部先用热毛巾擦试一遍，再用酒精喷雾消毒，操作的机头用棉片一一擦试消毒
4、客户需要用换的拖鞋准备到房间进行酒精喷雾消毒
5、洗手台水龙头开关，厕所冲水开关，冲凉房花酒开关全部进行酒精喷雾消毒
6、所有以上步骤准备到位后，在护理房间进行紫外线消毒30分钟
客户护理中
责任人：美容师
检查人：主管
收到客户项目操作预约，准备配料、推车、仪器等
责任主管告知客户“您的美容房已全面消毒，请放心操作
美容师佩戴口罩、防护眼镜、浴帽到美容房
当着客户面，用洗手液洗手，医用酒精消毒
告知客户操作流程，提醒其更换衣物
操作结束，清收浴巾、毛巾、床单、拖鞋等，进行消毒
湖北加油！中国加油！
客户护理后
责任人：美容师
检查人：主管
责任状：一客一换一消毒1、护理结束帮客人戴手饰，拿衣物前也要先消毒一下双手后再服务
2、前台顾问准备一个非常贴心的口罩赠送给客户
3、询问客户满意度调查，以及此次服务的满意度评价。
4、调研针对此次疫情你到店做完护理的感受是否可以分享一下？或者你有点些更好的，建议可以分享一下，我们下次更好地为您服务。
5、美容师将客户使用的床上用品全部进行更换（大毛巾、小毛巾、床单、浴袍、床头罩），再次重复早上的卫生流程
6、清洁阿姨用消毒水拖地，马桶用滴露消毒水擦拭，马桶内需倒一瓶盖滴露液消毒冲洗，垃圾桶喷酒精，冲凉房用消毒剂清洗消毒，拖鞋清洗后用消毒液浸泡
7、所有柜门、盒门、厕所房门全部为打开状态，再次用紫外线消毒房间30分钟
8、自我消毒：双手用灭菌洗手液清洗后用酒精喷一遍
9、将口罩进行替换：将口罩向外卷起来统一丢到废弃口罩回收处，服务的技师建议口罩一客一换（其它岗位不接触客户的4小时更换一次）
10、晚上下班前将衣服带回清洗，特殊时段需保持衣物整洁（泡腾消毒片浸泡消毒）
三美容环境消毒篇防疫小组成立各店防疫小组，管理人员负责监督执行：
9点前公司应急小组对进入工作区域的人员进行体温检测（包括咳嗽、流涕、头痛）、防护措施监督（口罩佩戴）及酒精喷雾消毒，特别针对容易忽视的鞋子。门店应急小组每天汇总部门成员身体状况，定时（每隔1小时）在门店内部做好消毒措施及通风状况，
